CEO, WPK Group
Arthur Khajayev
Дорогие коллеги,
поздравляю вас с успешным завершением 3 квартала! План выполнили все офисы!

Рост продаж составил 21% процент в сравнении с аналогичным периодом прошлого года!

Как и прежде, мы стремимся добросовестно работать, оперативно решать вопросы наших клиентов. Каждый день мы строим компанию, которой хотим гордиться.

В 4 квартале перед нами стоят новые задачи и направления. Вкратце я обозначу их.
ПЛАН
План остается прежним для каждого офиса.
Вместе с тем, в этой четверти ставится общая цель для всех офисов – достичь продаж по консалтингу
в сумме 5 млн.

Уверен, достижение этой цели будет успешным при взаимодействии офисов. Будут новые и свежие идеи. Каждый сотрудник сможет внести свой вклад.
КОНСАЛТИНГ
В прошлом месяце WPK Almaty заключил первый контракт по консалтинговому сопровождению. Ребята смогли продать новую услугу – «Личный консультант» - годовой контракт с Альфа-Банк предусматривает, что наш сотрудник будет выступать КОНСУЛЬТАНТОМ по всем иммиграционным вопросам.

То есть, фактически он не будет получать разрешения или визы, но будет консультировать как можно и нужно это делать. Услуга предоставляется в трех формах: 1. Переписка 2. Телефонные разговоры 3. Встречи в нашем офисе.

Таким образом, банк будет платить за экспертное мнение, за знания наших сотрудников. Считаю это поворотным моментом в развитии компании – WPK может быть не только провайдером услуг, а позиционироваться на рынке как западный консультант миграционной сферы.

Прошу другие офисы обратить на это внимание. К нам ежедневно обращаются «потенциальные клиенты», которые не могут с нами работать по обычной схеме в силу некоторых причин, но хотят получать от нас консультации, экспертное мнение, письменные заключения (как, например, Делойт). Именно этой категории клиентов вы можете предложить услугу «Личный консультант» на годовой или месячной абонентской основе.
Под консалтингом вы можете рассматривать любые возможности, где будут задействованы ваши знания как эксперта. Например:
  • Устные и письменные консультации;
  • Подготовка письменных заключений, меморандумов (отчетов);
  • Подготовка запроса в гос.органы и получение ответа для клиента
  • Обучение нового или временно заменяющего сотрудника клиента (например, в связи с выходом на декрет)
  • Разработка памяток, презентаций для иностранцев, внутренних процедур для клиента
  • Ознакомление иностранных визитеров, работников и членов их семей с правилами пребывания в стране.
  • Прочее.
ПРОДАЖИ
В 4 квартале мы сфокусируемся на наших действующих клиентах и консультантах.

Ежедневно контактируя с клиентами, вы так или иначе выступаете продажниками: вы сталкиваетесь с запросами, кейсами, потребностями клиента. Вы осуществляете продажу, когда предлагаете клиенту варианты решения его вопроса. Вы осуществляете продажу, когда на ваше предложение он отправляет вам заявку. Вы осуществляете продажу, когда клиент получает от вас качественный сервис, а затем дает рекомендацию и по ней к вам обращается новый клиент. Таким образом, все наши сотрудники являются по сути продажниками.

Бывает и так что в силу спешки мы не замечаем скрытые потребности клиента или стесняемся что-то спросить, предложить.

Поэтому в этом квартале мы будем обсуждать с вами, разрабатывать и вводить стандарты взаимодействия с клиентом (переписка, шаблоны), отслеживать их применение, запускать пилотные проекты. Важным этапом будет введение системы обучения новых сотрудников и оценки знаний.
ЗАВЕРШЕНИЕ ГОДА
В декабре по традиции запланированы следующие мероприятия:

1. Тимбилдинг.
Уже скоро определимся с местом проведения и сообщим вам. В этот раз в организации тимбилдинга будут задействованы все офисы. Уже начинайте готовить свои идеи по его проведению, тематике и сценарию, по сопутствующему челенджу и т.п. Важно, чтобы будущий тимбилдинг не был похож на предыдущие. Давайте поднимем планку еще выше! Пусть будет еще интересней, еще круче.

Ребята не забывайте, что на этом собрании мы подводим итоги и награждаем победителей: «Лучший офис года» и «Человек года». Будьте активней.

1 декабря я направлю в каждый офис простой вопрос: За какие успехи/достижения в этом году вы претендуете на номинацию?

Также будем чествовать юбиляров: 10 лет в WPK – Ануар Мунбаев, Данияр Ибрагимов. Готовьте поздравления юбилярам.

2. Новогодний утренник.
Как и прежде проводим его для своих детей. Приглашаем и клиентов, партнеров. Нужно провести его еще интересней, еще веселей. Предлагайте свои идеи.
Коллеги, давайте приложим все силы, чтобы еще лучше завершить этот год!
Удачи и драйва всем в 4 квартале!