Если Вы производите оплату, используя Iphone и браузер Safari, возможно всплывающее окно оплаты блокируется при открытии.
Попробуйте отключить "Блокировку всплывающих окон" и повторить попытку оплаты.
Отключите блокировку следующим образом:
Настройки - Safari - Блокировка всплывающих окон